Górnośląska Agencja Przedsiębiorczości i Rozwoju sp. z o.o. zaprasza do udziału w szkoleniu przygotowanym specjalnie dla pracowników administracji publicznej, którzy w pracy z klientami chcą doskonalić swoje postępowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
- TERMIN SZKOLENIA: 25 i 26 kwietnia 2016 roku (2dni x 8 godzin szkoleniowych)
- MIEJSCE SZKOLENIA: Centrum Edukacji i Biznesu Nowe Gliwice, ul. Bojkowska 37, Budynek 4 „Maszynownia”, sala 013
Głównym celem szkolenia jest kształtowanie postaw uczestników w sytuacjach problemowych w kontakcie z klientami.
W trakcie szkolenia zostaną zaprezentowane i omówione zagadnienia dotyczące:
- psychologicznych mechanizmów oddziaływujących w sytuacji konfliktowej,
- zasad komunikowania się z osobą poirytowaną,
- działania zjawiska atrybucji w kontaktach interpersonalnych,
- różnicy między zachowaniami asertywnymi, uległymi i agresywnymi.
Korzyścią dla uczestników szkolenia będzie nabycie umiejętności:
- zmniejszania napięcia klienta w sytuacji problemowej,
- profesjonalnej obsługi klienta w trudnej sytuacji, nie uleganiu presji, groźbom,
manipulacjom, - stosowania komunikatów asertywnych i empatycznych,
- odmawiania bez poczucia winy w sposób łatwiejszy do zaakceptowania przez drugą stronę;
Prowadzącą szkolenie jest Pani Katarzyna Wolna-Belska, która jest trenerką z wieloletnim doświadczeniem w realizacji szkoleń, w tym również dla sektora publicznego. Uczestnicy cenią ją za bardzo wysokie kompetencje interpersonalne, rozległą wiedzę i wyjątkowo atrakcyjny sposób angażowania ich w zajęcia.
Cena szkolenia: 550,00 zł netto + 23% VAT (tj. 676,50 zł brutto) W przypadku zgłoszenia 3 osób z jednej organizacji udzielamy 10 % rabatu.
Cena obejmuje materiały edukacyjne, zaświadczenie, catering.
Zapraszamy do zapoznania się z programem szkolenia, a w przypadku wystąpienia pytań lub wątpliwości szczegółowych informacji o szkoleniu udzielają:
Grażyna Przychodaj tel. 032 339 31 23, e-mail: gprzychodaj@gapr.pl
Zofia Stompor tel. 032 339 31 46, e-mail: zstompor@gapr.pl
Chęć uczestnictwa należy zgłosić wysyłając formularz zgłoszeniowy na adres e-mail: szkolenia@gapr.pl. Liczba miejsc jest ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń.